Preguntas Frecuentes
Envío y Entrega
¿Dónde entregan?
Entregamos a todos los países de la Unión Europea. Cada pedido se embala cuidadosamente para soportar el tránsito internacional.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según la dirección de entrega y el tamaño/peso del producto. La tarifa de envío exacta para su pedido se calculará automáticamente y se mostrará en la etapa de pago antes de finalizar su compra.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El proceso total toma aproximadamente 4 semanas:
Producción: 2 semanas para fabricar su cenador de jardín o pérgola con precisión.
Envío: 2 semanas para el tránsito desde nuestro almacén hasta su ubicación.
Montaje e Instalación
¿Cómo se entregan los productos? El cenador de jardín o pérgola se entrega en forma de paquete plano, desmontado sobre palets seguros. Esto garantiza un transporte seguro y un manejo más fácil a la llegada.
¿Proporcionan servicios de instalación?
Dado que enviamos internacionalmente, no ofrecemos instalación in situ. Deberá organizar contratistas locales o instaladores profesionales en su país para ensamblar la estructura.
¿Es difícil de ensamblar por mi cuenta?
Nuestros productos están diseñados como un kit "fácil de montar". Proporcionamos un manual de montaje completo y paso a paso. Cualquier manitas local o persona con habilidades básicas de carpintería podrá montarlo fácilmente.
Producto y Calidad
¿Qué materiales se utilizan para nuestros productos?
Usamos solo madera de primera calidad, obtenida de manera sostenible. Para asegurar un acabado superior y longevidad, cada componente es:
Planificado con precisión (acabado suave): Toda la madera se planifica especialmente para obtener una superficie sedosa y suave, reduciendo el riesgo de astillas y realzando la belleza natural de la madera.
Protegido contra el clima: La madera se trata con pinturas/revestimientos exteriores especializados y de alta calidad que proporcionan una barrera robusta contra la humedad, los rayos UV y las fluctuaciones climáticas europeas.
Expertamente elaborado: Nuestros productos cuentan con ensamblajes de grado profesional y cortes de precisión para un ajuste perfecto durante el montaje.
¿Qué tipo de herrajes (tornillos) proporcionan? La calidad está en los detalles. Proporcionamos tornillos y fijaciones exteriores especializados y de alta resistencia diseñados específicamente para estructuras de madera. Estos tornillos son resistentes a la corrosión y aseguran que su cenador de jardín o pérgola permanezca estable y seguro durante años.
¿Qué incluye el paquete?
El paquete incluye todos los componentes de madera cortados y planificados con precisión, el kit de herrajes especializados (tornillos/pernos) y un manual de montaje detallado.
Pedidos y Soporte
¿Qué hago si mi entrega está dañada?
Por favor, inspeccione el paquete al llegar. Si nota algún daño en tránsito, documentelo en la nota de entrega y contáctenos dentro de las 48 horas. Reemplazaremos cualquier parte dañada sin cargo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que su producto pedido esté fabricado y despachado, recibirá un número de seguimiento para seguir su viaje hasta su hogar.
